وقتی اعتماد از بین رفته، عذرخواهی بیفایده است:
تحقیقات علوم اعصاب نشان میدهد اعتماد با ترشح اکسیتوسین در مغز شکل میگیرد و پس از خیانت، بازسازی آن نیازمند «ثبات رفتاری» به مدت حداقل ۳ تا ۶ ماه است. عذرخواهی فقط یک سیگنال اولیه است. سؤال واقعی این است: آیا رفتارهای بعدی آن را تأیید میکنند؟
راهکار:
این لحظهای است که «کلمات» ارزش خود را از دست میدهند و تنها «رفتار قابل پیشبینی و ثابت» میتواند پل شکسته را ترمیم کند. اعتماد مثل یک شیشه است؛ ترک میخورد، اما اگر هر دو طرف بخواهند، میتوان آن را طلایی کرد.