چرا بعضی افراد از نودالیت بدشان میآید؟:
آیا میدانستید مغز انسان به طور طبیعی خاطرات منفی را سه برابر قویتر از خاطرات مثبت ذخیره میکند؟ این «سوگیری منفی» باعث میشود یک اشتباه کوچک در یک محصول، کل اعتبار آن را در ذهن مصرفکننده از بین ببرد. برای نودالیت، شاید مشکل از ناهماهنگی اولیه با انتظارات کاربران بوده. اما سوال اینجاست: چرا برندها اغلب این اثر روانی را نادیده میگیرند؟
راهکار:
نودالیت ممکن است به دلیل مشکلات کیفی یا رقابت شدید بازار اعتبار خود را از دست داده باشد. اما جالب اینجاست که پدیده «سوگیری منفی» باعث میشود افراد تجربههای بد را بیشتر از خوبها به خاطر بسپارند. حتی اگر نودالیت بهبود یابد، همان خاطرات اولیه مانع پذیرش دوباره میشود. این یک اصل روانشناسی است: برای جلب اعتماد دوباره، باید بهطور مشخص اشتباهات قبلی را جبران کنید.