سکوت خستگان: رمزی برای فهمیدن:
این عبارت کوتاه، بازتابی از یک واقعیت روانشناختی است: گاهی، خستگی مفرط، فرد را از توضیح دادن باز میدارد و ترک موقعیت را به بحث ترجیح میدهد. این رفتار، مکانیسمی دفاعی در برابر فرسودگی عاطفی است.
راهکار:
به جای حدس زدن دلیل سکوت افراد، سعی کنید با پرسیدن سوالات باز، فضای امنی برای گفتگو ایجاد کنید. این کار باعث می شود آنها احساس راحتی بیشتری برای به اشتراک گذاشتن افکار و احساساتشان داشته باشند.