رفتار اپراتورها

طنز ایرانسل: از ایرانسلی عزیز تا مشترک گرامی:

در روانشناسی زبان به این پدیده «تغییر رمز ارتباطی بر اساس منفعت» می‌گویند. برندها هنگام سودآوری از زبان صمیمانه و هنگام مواجهه با ضرر از زبان رسمی استفاده می‌کنند. مغز انسان این جهش لحن را به‌عنوان تهدیدی برای جایگاه اجتماعی پردازش می‌کند و حس بی‌اعتمادی می‌سازد؛ حتی اگر کلمات کاملاً مؤدبانه باشند.

راهکار:

این تغییر لحن در بازاریابی «صمیمیت مصلحتی» نام دارد؛ برندها هنگام فروش زبان عاطفی می‌گیرند و هنگام قطع سرویس، زبان رسمی حقوقی. جالب اینکه مشتریان این تغییر ناگهانی را توهین به هوش خود می‌دانند، نه صمیمیت.