واکنش شوکه‌کننده: وقتی دیگران از رفتار خود پشیمان نمی‌شوند:
در روانشناسی اجتماعی، این پدیده «سوگیری خودخدمتی» نام دارد: افراد تمایل شدیدی دارند شکست‌ها را به عوامل بیرونی و موفقیت‌ها را به شایستگی خود نسبت دهند. بنابراین، وقتی شما واکنشی نشان می‌دهید که نقض این روایت خودخوشبینانه آنهاست، دنیای درونیشان متزلزل می‌شود. آیا این شوک، در نهایت می‌تواند دریچه‌ای برای خودآگاهی باشد؟
راهکار:
می‌توان این ایده را گسترش داد: دفعه بعد که کسی با رفتاری غیرمنتظره شما را شوکه کرد، لحظه‌ای مکث کنید و از خود بپرسید «آیا این واکنش من، در واقع مرز شخصی‌ام را نشان می‌دهد که قبلاً بیان نکرده بودم؟» این نگاه می‌تواند گفت‌وگویی سازنده‌تر ایجاد کند.