سوگیری شناختی: وقتی افراد نمیخواهند بفهمند:
این جمله به پدیدهای عمیق در روانشناسی انسان اشاره دارد که به آن «استدلال انگیزشی» یا «سوگیری تاییدی» میگویند. در این حالت، مسئله عدم درک نیست، بلکه مقاومت آگاهانه یا ناخودآگاه در برابر پذیرش واقعیتی است که با منافع یا باورهای از پیش تعیین شده فرد در تضاد باشد. انسانها تمایل دارند اطلاعات را طوری تفسیر کنند که باورهای موجودشان را تقویت کند، حتی اگر منطق چیز دیگری بگوید.
راهکار:
برای ارتباط موثر با افراد مقاوم، به جای اصرار بر توضیح بیشتر، روی فهمیدن دلایل و منافع پشت مقاومتشان تمرکز کنید. گاهی نیاز است بپذیریم که درک متقابل در لحظه ممکن نیست و رویکرد خود را تغییر دهیم یا زمان مناسبتری را انتخاب کنیم.