تناقض لحن پیامکهای ایرانسل با مشترک کمشارژ:
در زبانشناسی خدمات، تغییر خطاب از «مشترک گرامی» به «ایرانسلی عزیز» یک مکانیزم «غیرشخصیسازی» است: عنوان رسمی همدلی را کم و مسئولیت را به مشتری منتقل میکند. شرکتها وقتی به تو نیاز دارند از ضمیر صمیمی، و وقتی تو به آنها نیاز داری از برچسب رسمی استفاده میکنند. آیا تا حالا به تغییر لحن پیامکها با موجودی حسابت دقت کردهاید؟
راهکار:
بازقالببندی: طنز این متن ریشه در «قدرت نامتقارن» دارد. وقتی شرکت به مشتری نیاز دارد، خطاب صمیمی میشود؛ وقتی مشتری به شارژ نیاز دارد، خطاب رسمی و جمعی مثل «مشترک گرامی» جایگزین میشود تا مسئولیت کمبودن موجودی از دوش سازمان برداشته شود. همین جابهجایی ضمیر، رابطه را از انسانی به سیستمی تغییر میدهد.