رفتار متقابل با آدمها؛ وقتی نمی‌توانی بی‌رحم باشی:
قاعدهٔ طلایی می‌گوید با دیگران چنان رفتار کن که می‌خواهی با تو رفتار کنند؛ اما «مثل خودشون» در برابر بدرفتاری، اغلب چرخهٔ تقابل را تشدید می‌کند. در نظریهٔ بازی‌های تکراری، استراتژی «همکاری اولیه، تلافی محدود و بخشش» پایدارتر از انتقام کامل است. مرز مهربانی کجا باید تلافی را متوقف کند؟
راهکار:
«بی‌رحم نبودن» را با «بی‌مرز بودن» اشتباه نگیریم؛ می‌شود به‌جای شبیه شدن به طرف مقابل، فقط یک پاسخ کوتاه و متناسب داد و بعد رابطه را از مدار تلافی بیرون آورد. این‌طور مهربانی به تسلیم تبدیل نمی‌شود و خشم هم مدیریت می‌شود.