دلیل تاخیر فروشنده در پاسخگویی به مشتریان:
در اقتصاد رفتاری، به این پدیده «اثر صف چندکاناله» میگویند: وقتی مشتری حس کند تنها مشتری نیست، زمان انتظارش ذهنی تا ۴۰٪ طولانیتر به نظر میرسد. همچنین قانون پارتو (۸۰/۲۰) نشان میدهد فروشندگان اغلب ۲۰٪ از مشتریان را که ۸۰٪ درآمد را میسازند، اولویت میدهند. پس شاید پاسخ دیر به این معناست که تو در اولویت اول نیستی. آیا تا به حال به این فکر کردهاید که چرا برخی فروشندگان سریع و برخی کند پاسخ میدهند؟
راهکار:
این نگاه میتواند تلنگری باشد که در دنیای پررقابت امروز، صرفاً سرعت پاسخگویی نشانهی اهمیت نیست، بلکه کیفیت ارتباط و ارزش محصول تعیینکننده است.