اعتبار سخن

شکستن قول و بی اعتمادی؛ چرا حرف بعدی بی‌ارزش است؟:

تحقیقات روانشناسی نشان می‌دهد که یک بار شکستن قول، اعتبار فرد را تا ۷۰٪ کاهش می‌دهد و مغز انسان برای جبران آن به ۵ رفتار مثبت نیاز دارد (نسبت ۵ به ۱ گاتمن). به عبارت دیگر، حرف بعدی نه فقط 'زر اضافه' بلکه در واقع یک سیگنال خطر برای سیستم تشخیص دروغ مغز است. آیا تا به حال تجربه کرده‌اید که اعتماد دوباره با چه سختی بدست می‌آید؟

راهکار:

تکمیل: این اصل در مذاکرات تجاری هم صادق است: بعد از یک تخلف، تنها اقدام عملی می‌تواند اعتماد را بازگرداند، نه وعده‌های جدید.