صدای رفتار آدمها؛ وقتی رفتار مهمتر از حرف میشود:
در روانشناسی ارتباطات، قانون ۷-۳۸-۵۵ مهرابیان میگوید تنها ۷٪ پیام از کلمات میآید و ۵۵٪ از زبان بدن. اما اینجا فراتر از آن است: مغز انسان سیگنالهای رفتاری را در آمیگدال سریعتر از پردازش زبانی در قشر پیشانی تحلیل میکند؛ برای همین آدمها اول با رفتارشان اعتماد میسازند یا خراب میکنند، بعد با حرفهایشان. سؤال: آیا رفتاری دیدهاید که کاملاً حرفهای یک نفر را نقض کند؟
راهکار:
این جمله را میتوان اینطور بازتعریف کرد: ما آدمها را با الگوی رفتارشان میخوانیم، نه با متن حرفهایشان. مغز در مواجهه با ناهماهنگی بین گفتار و کردار، بهطور خودکار اعتماد را روی حالت تردید میبرد؛ به همین دلیل یک رفتار متناقض میتواند دهها جملهی قشنگ را بیاثر کند.