شیرینی و تلخی کلام

شیرینی و تلخی حرف‌ها به گوینده بستگی دارد:

در روان‌شناسی به این «اثر اعتبار منبع» می‌گویند: مغز انسان پیام را جدا از گوینده پردازش نمی‌کند، بلکه همان لحظه بر اساس پیشینه ذهنی ما از او، مدارهای دوپامینرژیک پاداش یا مسیرهای هشدار را فعال می‌کند. یک جمله خنثی از چهره محبوب، ناحیه تگمنتال شکمی را روشن می‌کند و همان جمله از غریبه، آمیگدال را به واکنش می‌آورد. پس داریم محتوا را قضاوت می‌کنیم یا برندِ گوینده را؟

راهکار:

می‌توان این جمله را از زاویه رابطه باز کرد: ما دقیقاً همان چیزی را می‌شنویم که از گوینده انتظار داریم. یک پیام مشابه، اگر از دو آدم مختلف برسد، کاملاً متفاوت حس می‌شود؛ پس گاهی برای تغییر طعم کلام، اول باید رابطه را تغییر داد.