شنونده منفعل

راز پرهیز از پرگویی: وقتی مخاطب حاضر به شنیدن نیست:

این متن نکته ظریفی را در باب ارتباطات انسانی برجسته می‌کند: تمایل ذاتی افراد به عدم پذیرش نصایح ناخواسته. این پدیده ریشه در مکانیسم‌های دفاعی روانشناختی و ارزش‌گذاری بر استقلال فردی دارد. تنها در صورتی که مخاطب احساس کند برای شنیدن و درک مطلب سرمایه‌گذاری کرده (مانند هزینه وکیل یا دکتر)، آمادگی پذیرش بیشتری نشان می‌دهد.

راهکار:

قبل از بیان هر مطلبی، مخاطب و نیاز او را بسنجید. گاهی سکوت یا پرسیدن سوال، موثرتر از ارائه نصایح است. این اصل در فروش و حتی روابط شخصی کاربرد فراوان دارد.