شکست کسب و کار

انسان‌دیدن مشتریان؛ مهم‌ترین مهارت ضد شکست کسب‌وکار:

در روان‌شناسی اجتماعی، وقتی مغز افراد را در دسته‌ی «برون‌گروه» می‌گذارد، فعالیت قشر پیش‌پیشانی میانی کاهش می‌یابد و همدلی خاموش می‌شود. این همان سازوکاری است که در آزمایش‌های میلگرام به اطاعت از رفتار غیرانسانی منجر شد؛ وقتی طرف مقابل فقط عدد باشد، مقاومت اخلاقی سقوط می‌کند. در داده‌های کسب‌وکار، مشتریانی که حس کنند دیده شده‌اند تا ۴۰ درصد ارزش طول عمر بالاتری دارند. آخرین بار کی با مشتری بدون داشبورد حرف زدید؟

راهکار:

برای عملیاتی‌کردن این اصل، تکنیک «پرسونای زنده» را امتحان کنید: در گزارش‌های فروش، کنار معیارها عکس و نام یک مشتری واقعی را بگذارید. این کار سوگیری برون‌گروهی را کاهش می‌دهد.