پلهای خراب و سیمان دیر: جبران ناپذیر:
آیا میدانستی در روانشناسی «اثر ضدجبران» (Backfire Effect) ثابت میکند که تلاش دیرهنگام برای ترمیم اعتماد، اغلب شک و خصومت را بیشتر میکند؟ تحقیقی در دانشگاه هاروارد نشان داد که عذرخواهیِ با تأخیر، حتی با بهترین نیت، در ۶۷٪ موارد رابطه را بدتر میکند. انگار سیمان را روی پلی میریزی که از قبل فرو ریخته است. سوال: آیا راهی غیر از سیمان برای بازسازی پلهای ویران وجود دارد؟
راهکار:
این جمله انگار به نظریه «ناهماهنگی شناختی» اشاره دارد: وقتی آدمها ارزش کارهای جبرانی دیرهنگام را بیشتر از آنچه هست تصور میکنند. واقعیت این است که مغز ما تمایل دارد هزینههای جبران را کمتر از آسیب اولیه ببیند. اگر بهدنبال دیدگاهی تازهای، میتوانی به این فکر کنی که «کدام پلها اصلاً با سیمان درست نمیشوند؟»