مشتری برگشتی؛ نرخ جدید بدون قهر:
پارادوکس «مشتری برگشتی» در اقتصاد رفتاری: هزینه جذب مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر نگهداشت مشتری قدیمی است؛ اما مغز، بازگشت را «پیروزی» تعبیر می‌کند نه «شکست». فروشنده حرفه‌ای قهر را حذف و نرخ را بازتعریف می‌کند. سؤال: نرخ جدید را با ارزش جدید می‌فروشی یا فقط عدد را بالا بردی؟
راهکار:
پیشنهاد حرفه‌ای: برای مشتری برگشتی، پیش از اعلام نرخ جدید، دلیل رفتن و انتظار فعلی‌اش را کوتاه بپرس؛ سپس همان نرخ را داخل بسته‌ای با ارزش افزوده مشخص مثل تحویل سریع‌تر، پشتیبانی اختصاصی یا تضمین کیفیت ارائه بده. این کار قیمت جدید را از «جریمه» به «ارتقا» تبدیل می‌کند.