مشکلات خودپرداز

بی‌اعتمادی به عابر بانک؛ وقتی کارتم را خورد:

خودپردازها معمولاً بعد از سه بار رمز اشتباه یا تشخیص الگوی مشکوک، کارت را می‌بلعند تا از برداشت غیرمجاز جلوگیری کنند؛ این رفتار از جنس انتقام نیست، بلکه پروتکل امنیتی است. اما مغز انسان برای رویدادهای غیرمنتظره، نیت‌سازی می‌کند؛ پدیده‌ای به نام انسان‌انگاری که باعث می‌شود یک ماشین خنثی را «بی‌اعتمادکننده» ببینیم. جالب اینجاست که اعتماد ما به فناوری نه بر اساس عملکرد واقعی، بلکه بر اساس حس کنترل شکل می‌گیرد؛ وقتی کنترل را از دست می‌دهیم، حتی یک پیام خطای ساده هم خصمانه به نظر می‌رسد.

راهکار:

این تجربه را می‌توان یک خطای شناختی دید: مغز وقتی کنترلش را از دست می‌دهد، به سیستم‌های خنثی نیت انسانی نسبت می‌دهد؛ در واقع خودپرداز نه خائن بود نه ناجی، فقط طبق پروتکل امنیتی عمل کرد.