مدیریت تعارض در کار

اهمیت وحدت فرماندهی در تصمیم‌گیری و جلوگیری از اختلاف:

در آزمایش‌های روان‌شناسی گروهی، وقتی مسئولیت تصمیم بین چند نفر پخش می‌شود، پدیده «پخش مسئولیت» فعال شده و احتمال اقدام نکردن تا حدود ۷۰٪ بالا می‌رود. مغز انسان در وضعیت ابهام، رهبر را ناخودآگاه بر اساس اعتمادبه‌نفس کلامی انتخاب می‌کند، نه شایستگی واقعی. از نظر تاریخی، ارتش روم با اصل «یک فرمانده در میدان» از فروپاشی صفوف جلوگیری می‌کرد؛ حتی اگر فرمانده اشتباه می‌کرد، انسجام اجرا مهم‌تر از درستی کامل بود.

راهکار:

در جلسات تیمی، پیش از شروع بحث یک «تصمیم‌گیر نهایی» و یک مهلت مشخص تعیین کنید؛ این کار سرعت اجرا را بالا می‌برد و از چرخه فرسایشی اختلاف جلوگیری می‌کند.