از بین رفتن اعتماد با یک دروغ؛ اهمیت صداقت:
در روانشناسی به این پدیده «سوگیری منفی» میگویند: مغز انسان برای بقا، اطلاعات منفی را قویتر پردازش میکند. یک دروغ مثل یک سیگنال خطر است که تمام سیگنالهای مثبت قبلی را بیاثر میکند. طبق تحقیقات جان گاتمن، برای جبران یک تعامل منفی، به ۵ تعامل مثبت نیاز داریم. آیا تا به حال فکر کردهاید که چرا گاهی حتی بعد از عذرخواهی، اعتماد برنمیگردد؟
راهکار:
اعتماد مثل یک قلعه شیشهای است: ساختنش زمان میبرد، شکستنش یک لحظه. اما جالب اینجاست که با ترمیم صادقانه و شفافیت، میتوان آن را محکمتر از قبل ساخت.