روانشناسی نزدیک شدن از سمت شکسته آدم‌ها:
خطای بنیادین اسناد: ما رفتار دیگران را به شخصیتشان نسبت می‌دهیم، اما رفتار خودمان را به شرایط. این یعنی فوراً به کسی برچسب «تندخو» می‌زنیم، غافل از اینکه ممکن است فقط از سمت شکسته‌اش نزدیک شده باشیم. در مغز، آمیگدال زخم‌های عاطفی را مثل تهدید فیزیکی پردازش می‌کند؛ واکنش دفاعی او شاید فقط یک «درد» عصبی بوده، نه خشم. چندبار تا به حال به اشتباه کسی را تندخو خوانده‌ایم؟
راهکار:
این جمله یک اصل روانشناختی را فشرده می‌کند: تندخویی اغلب زخمی پنهان است. اگر کسی ناگهان پرخاشگر شد، احتمالاً به جای بدذاتی، شما سهواً به شکستگی‌اش دست زده‌اید. دفعهٔ بعد، به جای تلافی، یک قدم عقب بروید و ببینید کجای زخم‌خورده‌اش را لمس کرده‌اید.