شاخه شکسته؛ عذرخواهی باد چه چیزی را جبران می‌کند؟:
پدیده «عدم تقارن عذرخواهی»: پژوهش‌ها نشان می‌دهد بخشش کامل با عذرخواهی تنها رخ نمی‌دهد؛ ترمیم اعتماد به شفافیت، تغییر رفتار و زمان نیاز دارد. مغز نیز تهدید را طولانی‌تر از پاداش به یاد می‌آورد؛ به این سوگیری، منفی‌گرایی می‌گویند. آیا عذرخواهی بدون تغییر رفتار، ترمیم است یا تسکین موقت؟
راهکار:
این تصویر «اثر گره» را در ترمیم روابط یادآوری می‌کند: شکستن به حالت قبل برنمی‌گردد، اما محل شکست می‌تواند با ترمیم درست به نقطه‌ای مستحکم‌تر تبدیل شود. به‌جای تمرکز صرف بر عذرخواهی، رفتار جبرانی مشخص و قابل تکرار تعریف کنید؛ مثلاً سه اقدام کوچک در سه هفته که نشان دهد آسیب شنیده شده است.