حقوق مشتری

چرا فروشنده‌ها به مشتریان قدیمی بی‌توجه می‌شوند؟:

این پدیده در روانشناسی «سودمندی حاشیه‌ای کاهش‌یافته» نام دارد: کسب‌وکارها اغلب برای جلب مشتری جدید بیش از حفظ مشتری قدیمی سرمایه‌گذاری می‌کنند، زیرا مغز، جذب را ارزشمندتر از حفظ می‌پندارد. آیا این استراتژی در بلندمدت به ضررشان نیست؟

راهکار:

برای جلوگیری از این حس، می‌توانید هنگام خرید، فروشنده‌ای را انتخاب کنید که نظرات مثبت و سابقه پاسخگویی خوبی دارد. همچنین، ثبت شکایت رسمی در پلتفرم‌های معتبر می‌تواند رفتار کسب‌وکارها را اصلاح کند.