چرا جنس خوب مشتریان کمتری دارد؟ راز مشتریان خاص:
طبق نظریه «بازار لیمو» جرج آکرلوف، عدم تقارن اطلاعات باعث میشود کالاهای بیکیفیت بازار را تسخیر کنند. این اصل برنده جایزه نوبل اقتصاد شد. پژوهشها نشان میدهند مشتریان کالاهای باکیفیت، ارزش طول عمر (LTV) تا ۷ برابر بیشتر دارند، چون وفادار و مبلغ برند میشوند. جالب اینجاست که طبق متاآنالیز ۲۰۲۳، هر ۱٪ افزایش در کیفیت ادراکشده، قیمت فروش را ۰.۶٪ بالا میبرد بدون کاهش تقاضا. یک سوال: آیا شبکههای اجتماعی این شکاف را عمیقتر کردهاند؟
راهکار:
جنس خوب شاید شلوغترین مغازه را نداشته باشد، اما مشتریان خاصش حکم سفیر برند را دارند. در اقتصاد امروز، وفاداری مشتری ۵ برابر سودآورتر از جذب مشتری جدید است. بر کیفیت تمرکز کنید، تعداد خودش میآید.