یکم با شعور بودن؛ تضمینی بدون ضرر:
در روانشناسی اجتماعی، ادب فقط یک ژست اخلاقی نیست؛ یک فناوری اجتماعی است. نورونهای آینهای باعث میشوند طرف مقابل ناخودآگاه لحن و حالت شما را تقلید کند؛ یعنی مؤدب بودن عملاً مدار عصبی او را آرام میکند. حتی یک «لطفاً» ساده ترشح کورتیزول را در مغز شنونده کاهش میدهد و احتمال همکاری را تا ۴۰ درصد بالا میبرد. به همین دلیل در مذاکرات گروگانگیری، اولین تکنیک، مؤدب خطاب کردن است، نه تهدید.
راهکار:
جالب اینجاست که بیادبی اغلب از احساس بیقدرتی میآید؛ کسی که مؤدبانه برخورد میکند، در واقع کنترل اوضاع را در دست دارد، نه ضعفش را.