بی شعوری در مکالمه

وقتی مخاطب، نه سواد حرف زدن دارد و نه شعور خفه شدن:

در روانشناسی، پدیده «نقصان دوگانه دانینگ-کروگر» توصیف میکند که افراد کم‌صلاحیت، به دلیل فقدان همان مهارت، قادر به تشخیص ناتوانی خود نیستند و در نتیجه اعتماد به نفس کاذب بالایی دارند. آیا این توهم شایستگی، مانع اصلی گفت‌وگوی سازنده نیست؟

راهکار:

برای مواجهه مؤثر با این افراد، میتوانید از تکنیک «سکوت فعال» استفاده کنید: به صحبتهایشان گوش دهید، سپس با یک سؤال کوتاه و بیطرف (مثلاً «منظورت دقیقاً چیه؟») آنها را به شفافسازی وادارید. این کار هم ادب را حفظ میکند و هم بیاساس بودن حرفشان را آشکار میسازد.