بُرد با عقل یا دل؟ هزینه احساساتی بودن در رقابت:
در پژوهشهای «کار عاطفی»، هاچچایلد نشان میدهد وقتی فرد باید احساسات واقعیاش را سرکوب کند تا نقش حرفهایاش را بازی کند، «ناهماهنگی عاطفی» ایجاد میشود که کورتیزول را بالا میبرد و سیستم ایمنی را ضعیف میکند. اما «همدلی شناختی» بدون تحمل بار هیجانی، در مذاکره و مدیریت از «همدلی عاطفی» مؤثرتر است. پس مغز برنده نیست؛ تنظیم هیجانی برنده است. چه چیزی این تنظیم را نابود میکند؟
راهکار:
اساساً این جمله دل و عقل را در برابر هم میگذارد، اما در روانشناسی هیجان و شناخت یک سیستم واحدند؛ «هوش هیجانی» نه یعنی نادیده گرفتن دل، بلکه یعنی استفاده از دادههای هیجانی در تصمیمگیری. از این زاویه، نه دل میسوزد و نه مغز خاموش است؛ تنظیم هیجانی تعیینکننده است.