نبودی شبیه حرفات؛ نشانه تضاد گفتار و رفتار:
تحقیقات علوم اعصاب نشان می‌دهد که ناهماهنگی بین گفتار و رفتار، ناحیهٔ «اینسولا»ی مغز را فعال می‌کند که مسئول حس بی‌اعتمادی و انزجار است. این پدیده در روانشناسی به «ناهماهنگی شناختی» معروف است: وقتی اعمال با باورهای ما جور درنمی‌آید، مغز برای کاهش تنش، یا رفتار را توجیه می‌کند یا فرد را کنار می‌گذارد. آیا تا به حال دقت کرده‌اید که چرا برخی افراد به‌راحتی قول می‌دهند اما عمل نمی‌کنند؟
راهکار:
این جمله تلخ یادآور یک حقیقت روانشناختی است: کلمات فقط ۷٪ از ارتباط را تشکیل می‌دهند، درحالی‌که زبان بدن و رفتار ۹۳٪ را شامل می‌شوند. شاید بهتر باشد به جای تمرکز بر حرف‌ها، به الگوهای رفتاری و تناقض‌های کوچک توجه کنیم.